On a déjà vu dans cet article quelques exemples de films corporate afin d’améliorer le service client !
Pour ceux qui ne l’ont pas lu, je vous conseille de le lire avant celui-là.
Pour les autres, voyons ici quelques exemples supplémentaires de films corporate accompagnées d’études de cas afin d’augmenter la satisfaction client et votre service !
Donc sans plus tarder, entrons dans le vif du sujet !
Étude de cas de films corporate (vidéos d'entreprise) :
1. Ikea : Tutoriels pour le montage de meubles
Ikea est un exemple emblématique d’une entreprise qui a su anticiper les besoins de ses clients en matière de support client grâce à la vidéo.
L’assemblage de meubles étant souvent source de frustration pour ses clients, Ikea a décidé de créer des vidéos tutoriels pour faciliter le processus.
- Résultats :
- Réduction des appels au support : Grâce aux tutoriels, Ikea a observé une baisse significative des demandes d’assistance pour le montage.
- Satisfaction accrue : Les clients peuvent accéder aux vidéos quand ils le souhaitent, ce qui leur permet de monter leurs meubles à leur propre rythme, sans frustration.
Les vidéos de support peuvent répondre aux questions les plus courantes, améliorant ainsi la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail de vos employés.
2. Sephora : Vidéos d’essai produit et conseils beauté
Dans le secteur de la cosmétique, Sephora s’est démarquée en intégrant des vidéos explicatives pour aider les clients à choisir et utiliser leurs produits.
De nombreux clients se retrouvent perdus face à la multitude de produits de maquillage disponibles. Beaucoup demandent des conseils sur les couleurs, les textures, et les méthodes d’application.
La marque propose donc des tutoriels qui expliquent comment appliquer correctement les produits et quelles combinaisons donneront les meilleurs résultats.
- Résultats :
- Augmentation des ventes en ligne : Les clients se sentent plus confiants pour acheter en ligne après avoir visionné des démonstrations de produits.
- Meilleure expérience client : En offrant un accompagnement personnalisé par la vidéo, Sephora a renforcé l’engagement et la fidélité de ses clients.
3. Tesla : Diagnostic et maintenance par vidéo
Tesla a mis en place un service client par vidéo qui permet aux clients d’obtenir de l’aide pour l’entretien de leur véhicule sans se rendre en centre de service. Ce service inclut des vidéos de diagnostic et des conseils de maintenance.
Les véhicules Tesla étant largement connectés, Tesla souhaitait utiliser les technologies numériques pour résoudre les problèmes mineurs à distance et réduire le nombre de visites dans leurs ateliers.
Les clients peuvent recevoir des vidéos explicatives pour résoudre des problèmes mineurs par eux-mêmes ou assister à des sessions de diagnostic à distance. Tesla utilise également des vidéos pour montrer les étapes d’entretien que les clients peuvent réaliser chez eux.
- Résultats :
- Moins de visites en centre de service : En informant les clients sur les opérations de base, Tesla a réduit la surcharge de ses ateliers.
- Satisfaction client élevée : La vidéo offre une solution pratique et rapide, valorisant l’autonomie des clients et renforçant la satisfaction.
4. HubSpot : Vidéos de formation et d’onboarding
HubSpot, une plateforme CRM pour les entreprises, utilise des vidéos pour l’onboarding (formation de ses nouveaux employés) et la formation de ses clients. Grâce à ces vidéos d’entreprise, leurs clients peuvent rapidement apprendre à utiliser les outils et les fonctionnalités de la plateforme.
Le CRM de HubSpot est un outil complexe avec de nombreuses fonctionnalités, et les nouveaux utilisateurs peuvent parfois avoir du mal à en maîtriser tous les aspects.
HubSpot a donc créé une bibliothèque de vidéos pour initier les utilisateurs aux différentes fonctions de la plateforme, les formants sur tout, des bases du CRM aux fonctionnalités avancées.
- Résultats :
- Diminution des tickets de support : Les utilisateurs sont autonomes plus rapidement, posant moins de questions aux équipes d’assistance.
- Augmentation du taux de satisfaction : Les clients sont mieux formés et plus satisfaits de leur expérience avec la plateforme.
5. Slack : Centre d’aide et tutoriels pour utilisateurs débutants
Slack, une plateforme de communication pour entreprises, propose des vidéos de support dans son centre d’aide pour aider les utilisateurs à se familiariser avec l’outil. Ces vidéos d’entreprise traitent de sujets courants, comme la création de canaux ou l’envoi de messages directs.
- Résultats :
- Amélioration de la courbe d’apprentissage : Les nouveaux utilisateurs maîtrisent l’outil plus rapidement, réduisant ainsi le besoin de support.
- Meilleure adoption de la plateforme : Grâce aux vidéos, les équipes sont plus à l’aise pour utiliser Slack efficacement.
Ces études de cas illustrent comment la vidéo peut transformer votre service client ! Réduisez la charge de travail des équipes de support et augmentez l’efficacité des utilisateurs.
Les entreprises qui investissent dans des solutions vidéo offrent une expérience de service client moderne, rapide et accessible, tout en renforçant leur image de marque et leur engagement envers leurs clients.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaire n’hésitez pas à réserver un appel gratuit avec nous !
Nous serons ravis de vous aider à mettre en place votre nouvelle stratégie de vidéos d’entreprise !
Voici tout de même quelques conseils pour vous aider à choisir le contenu vidéo le mieux adapté à votre business !
Cas pratiques et étapes de mise en œuvre
Intégrer la vidéo dans le service client peut sembler intimidant, mais avec une bonne stratégie et un plan d’action clair, cela peut être fait de manière efficace, même avec un budget limité.
Voici donc quelques cas pratiques et étapes concrètes afin de mettre en œuvre la vidéo dans votre service client.
1. Évaluer les besoins et définir les objectifs
Avant de plonger dans la création de vidéos, il est essentiel de bien comprendre les besoins de votre service client et de définir des objectifs clairs.
- Identifiez les questions et problèmes les plus fréquents rencontrés par vos clients. Cela peut se faire en analysant les demandes de support, les commentaires clients et les avis.
- Déterminez les types de vidéos qui pourraient répondre à ces besoins :
- Tutoriels : Idéal pour expliquer des processus complexes (comme le montage de produits ou un logiciel technique).
- Vidéos FAQ : Répondez aux questions les plus fréquentes de manière concise.
- Vidéos de démonstration : Montrez comment utiliser un produit ou service de manière visuelle.
- Témoignages clients : Partagez des histoires de clients satisfaits pour renforcer la confiance.
- Définition des objectifs :
- Quels résultats attendez-vous ? Une réduction des appels au support, une augmentation de la satisfaction client, ou une meilleure compréhension des produits ?
- Mettez en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’impact de vos vidéos (ex : taux de clics, satisfaction client, diminution des demandes de support).
2. Préparer le contenu
Le contenu de votre vidéo doit être informatif, clair, et engageant. Voici quelques étapes pour bien le préparer :
- Script :
- Écrivez un script clair et concis qui aborde les points principaux. Gardez un ton informel pour mieux toucher votre audience.
- Utilisez des exemples concrets et des anecdotes pour rendre le contenu plus personnel et engageant.
- Storyboarding :
- Créez un storyboard pour visualiser la structure de la vidéo. Cela vous aidera à organiser les différentes scènes et à anticiper les besoins en matériel.
3. Diffuser la vidéo
Une fois la vidéo produite, il est temps de la diffuser efficacement, que ce soit sur Google ou LinkedIn …
- Plateformes :
- Publiez vos vidéos sur votre site web, sur YouTube, et sur les réseaux sociaux. Utilisez des mots-clés pertinents pour optimiser le référencement (SEO) et aider les clients à les trouver facilement.
- Intégrez des vidéos dans vos emails de support, newsletters ou sur des pages d’assistance pour enrichir l’expérience client.
- Promotion :
- Annoncez vos nouvelles vidéos sur les réseaux sociaux, et encouragez vos clients à les visionner.
- Pensez à créer des teasers ou des extraits pour inciter à la consultation de la vidéo complète.
4. Analyser les résultats
Après la diffusion de vos vidéos, il est crucial d’évaluer leur impact.
- Suivi des KPI :
- Utilisez des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre les performances de vos vidéos. Analysez le nombre de vues, le temps moyen de visionnage et l’engagement (likes, partages, commentaires).
- Utilisez des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre les performances de vos vidéos. Analysez le nombre de vues, le temps moyen de visionnage et l’engagement (likes, partages, commentaires).
- Feedback client :
- Recueillez des retours d’expérience de vos clients pour savoir s’ils ont trouvé les vidéos utiles. Vous pouvez le faire via des sondages ou des formulaires après visionnage.
5. Ajuster et itérer
En fonction des résultats et des retours, il est important de continuer à ajuster votre approche.
- Amélioration continue :
- Identifiez les vidéos qui ont bien fonctionné et celles qui n’ont pas rencontré le succès escompté. Analysez les raisons pour lesquelles certaines vidéos ont mieux performé.
- N’hésitez pas à produire de nouvelles vidéos basées sur les demandes et feedbacks des clients. Restez flexible et adaptatif pour répondre au mieux aux besoins de votre audience.
Conclusion
Si vous êtes prêt à donner un coup de pouce à votre service client et à engager vos clients d’une manière nouvelle et dynamique, contactez-moi dès aujourd’hui ! En tant que vidéaste et monteur, je peux vous aider à créer des vidéos qui transformeront votre approche du service client. Ensemble, faisons en sorte que vos clients aient accès à des réponses claires et engageantes à toutes leurs questions !
Sur ce, prenez soin de vous et à la prochaine pour plus de contenu !
